A transformação digital está presente nos pequenos negócios, mostra pesquisa do Sebrae

Levantamento mostra que em Santa Catarina 89% dos empresários usam redes
sociais e aplicativos como ferramentas de potencialização dos seus negócios.

Nos últimos três anos, os pequenos negócios no Brasil apostaram na informatização e na utilização de novas ferramentas digitais, em especial nas redes sociais. Atualmente, 72% do segmento utilizam o WhatsApp para se comunicar com clientes e 40% têm perfil no Facebook.

É o que mostrou a pesquisa “Transformação Digital nas MPE”, realizada pelo Sebrae entre abril e junho deste ano e que identificou a informatização das micro e pequenas empresas. O levantamento avaliou como o setor está envolvido no processo de mudança para a era digital, confirmando o crescimento do grau de informatização das empresas de micro e pequeno porte.

O aplicativo WhatsApp e a rede social Facebook são as ferramentas mais usadas pelas MPE na divulgação de produtos e serviços (Foto: Pixabay Divulgação)

O aplicativo WhatsApp e a rede social Facebook são as ferramentas mais usadas pelas MPE na divulgação de produtos e serviços. Também são aproveitadas para estreitar o relacionamento com os clientes e ampliar vendas.

Em Santa Catarina, 89% dos empresários entrevistados declararam acessar a internet com frequência. Além disso, 35% dos empresários do Estado afirmam que suas empresas têm página na internet, e 54%, maior índice do País, têm página no Facebook. Os empresários catarinenses também lideram quando o assunto é o uso do WhatsApp para conversas diretas com clientes e potenciais clientes. Nesse item, 81% dos entrevistados dizem usar o aplicativo para negócios.

Quando o quesito é gestão, 34% dos empresários catarinenses declaram usar um software que auxilia na gestão completa ou parcial do seu negócio. O número posiciona o Estado em segundo lugar no ranking geral, perdendo apenas para São Paulo e Paraná, onde 35% dos empresários dizem usar softwares para esse fim.

De acordo com o diretor-superintendente do Sebrae/SC, Carlos Guilherme Zigelli, a transformação digital é uma realidade noPaís e os empresários precisam estar atentos às novidades para pensar de maneira estratégica no desenvolvimento dos seus negócios.

“Uma sociedade cada vez mais conectada, que toma decisões importantes por meio de smartphones e computadores, exige dos empreendedores uma presença digital que pode ser responsável pelo aumento da competitividade das suas empresas. Assim como em outros setores de administrativos, o uso das plataformas tecnológicas deve ser feito de maneira estratégica para beneficiar os negócios e contribuir para o desenvolvimento sustentável dessas empresas”, comenta o Diretor.

Em nível Brasil, a proporção de empresas com página na internet mais do que dobrou, passando de 11% para 27% das MPE, e o maior avanço ocorreu no uso das ferramentas digitais, em especial no caso do WhatsApp e do Facebook.

A quantidade de empresas com perfil no Facebook passou de 37% para 40%, enquanto o WhatsApp é usado por 72% do setor para se comunicar com clientes, principalmente para disponibilizar informação de produtos ou serviços (59%), atender ao cliente “on line” (59%) e fazer vendas (43%). O Facebook é usado para os mesmos fins, porém, em menor intensidade (respectivamente 37%, 24% e 17%).

Na comparação com o último estudo do Sebrae, realizado em 2015, o uso de computadores nas empresas passou de 56% para 57% no caso dos microempreendedores individuais (MEIs), de 83% para 89% nas microempresas (MEs) e de 94% para 97% das empresas de pequeno porte (EPPs). Atualmente, 73% dos MEIs, 91% das MEs e 99% dos empresários das EPPs acessam a internet e o fazem predominantemente por meio do celular e do computador na empresa. A pesquisa realizou 6.022 entrevistas, entre abril e junho, em todo o País, por regiões, por porte e setor da empresa, por sexo, faixa etária e de escolaridade.

O Sebrae na Transformação Digital

Os dados da pesquisa mostram que as micro e pequenas empresas estão adaptando a gestão e comunicação com o cliente às inovações digitais, pautadas pela rápida e profunda mudança no comportamento das novas gerações. Atento a este universo, o Sebrae desenvolve projeto de Transformação Digital, que tem como base gerar valor para os pequenos negócios, fornecedores e parceiros, se tornando um grande hub de soluções aos empresários e potenciais empreendedores.

O sistema desenvolvido pela instituição é uma plataforma para promover agilidade, inteligência, reduzir custos, aumentar a capacidade de atendimento e de relacionamento com os donos de pequenos negócios. A proposta visa a abranger e integrar os eixos de atuação estabelecidos no mapa estratégico da instituição, que são a Competitividade dos Pequenos Negócios, a Competitividade Estrutural e Sistêmica, o Estímulo ao Empreendedorismo e a Excelência na Gestão.

PRINCIPAIS NÚMEROS DA PESQUISA

• Na comparação com 2015, o uso de computadores nas empresas passou de 56% para 57% no caso dos MEIs, de 83% para 89% das MEs e de 94% para 97% das EPPs.
• 73% dos MEIs, 91% das MEs e 99% dos empresários das EPPs acessam a internet no negócio, predominantemente por meio do celular e do computador na empresa.
• A proporção de empresas com página na internet mais do que dobrou, passando de 11% para 27% das MPEs.
• A proporção de empresas com perfil no Facebook passou de 37% para 40%.
• 72% das empresas utilizam WhatsApp para se comunicar com clientes. O aplicativo é usado para disponibilizar informação de produtos/serviços (59%), atendimento (59%) e vendas (43%).
• 51% dos entrevistados acredita que as vendas pela internet e pelas redes sociais tem maior potencial de expansão, nos próximos cinco anos, do que as vendas tradicionais

Confira o estudo completo no PDF:

Tranformação Digital das MPE 2018

(Fonte: Assessoria de Imprensa Sebrae-SC / Regional Norte)